1. Introduction
Atelier Luxe Auto, immatriculée sous le n° SIRET 45008557, dont le siège social est situé 45 Avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris ("nous", "notre", "nos"), s'engage à protéger la vie privée et les données personnelles de ses clients et des visiteurs de son site web.
La présente politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site web, nos services, ou lorsque vous interagissez avec nous de quelque manière que ce soit.
En utilisant notre site web ou en nous fournissant vos informations personnelles, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.
2. Informations que nous collectons
2.1 Informations que vous nous fournissez directement
Nous pouvons collecter plusieurs types d'informations personnelles lorsque vous nous les fournissez volontairement, notamment :
- Informations d'identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone
- Informations de paiement : coordonnées bancaires, historique des transactions
- Informations sur votre véhicule : marque, modèle, année, numéro d'immatriculation, historique d'entretien
- Communications : le contenu de vos messages, emails ou appels téléphoniques avec nous
- Commentaires et avis : les avis que vous laissez sur nos services
2.2 Informations collectées automatiquement
Lorsque vous visitez notre site web, nous pouvons collecter automatiquement certaines informations, notamment :
- Informations techniques : adresse IP, type et version du navigateur, système d'exploitation, résolution d'écran
- Informations de navigation : pages visitées, temps passé sur ces pages, parcours de navigation, actions effectuées
- Informations sur l'appareil : identifiants uniques, modèle du matériel, opérateur mobile
2.3 Informations provenant de tiers
Dans certains cas, nous pouvons recevoir des informations vous concernant de la part de tiers, tels que :
- Partenaires commerciaux
- Réseaux sociaux, si vous interagissez avec nous via ces plateformes
- Prestataires de services, comme les plateformes de paiement
3. Comment nous utilisons vos informations
Nous utilisons vos informations personnelles pour les finalités suivantes :
3.1 Fourniture des services
- Traiter vos demandes et commandes de services
- Gérer votre compte et notre relation contractuelle
- Vous fournir l'assistance technique et le service client
- Faciliter la programmation des rendez-vous et des interventions
3.2 Communications
- Vous contacter concernant votre véhicule, les services ou votre compte
- Vous envoyer des informations techniques, des mises à jour ou des alertes de sécurité
- Vous informer des offres spéciales, nouveaux services ou événements (avec votre consentement)
- Réaliser des enquêtes de satisfaction
3.3 Amélioration et développement
- Améliorer nos services et développer de nouvelles fonctionnalités
- Analyser l'utilisation de notre site web pour optimiser l'expérience utilisateur
- Réaliser des recherches et analyses statistiques internes
3.4 Sécurité et conformité légale
- Protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité
- Prévenir et détecter les fraudes ou abus
- Respecter nos obligations légales et réglementaires
- Établir, exercer ou défendre des droits légaux
Nous traitons vos données personnelles sur la base des fondements juridiques suivants :
- Exécution du contrat : lorsque le traitement est nécessaire pour exécuter nos services
- Intérêt légitime : lorsque nous avons un intérêt commercial légitime qui n'est pas supplanté par vos intérêts ou droits fondamentaux
- Obligation légale : lorsque nous devons traiter vos données pour nous conformer à une obligation légale
- Consentement : lorsque vous nous avez donné votre consentement explicite
4. Partage de vos informations
Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers. Nous pouvons toutefois partager vos informations avec :
4.1 Prestataires de services
Nous travaillons avec des prestataires de services qui nous aident à exploiter notre entreprise et à vous fournir nos services, notamment :
- Fournisseurs de services d'hébergement et de maintenance informatique
- Processeurs de paiement
- Fournisseurs de services de CRM et de marketing
- Fournisseurs de services d'analyse et de mesure d'audience
Ces prestataires n'ont accès qu'aux informations nécessaires pour exécuter leurs fonctions et sont contractuellement tenus de les utiliser uniquement pour nous fournir des services et de maintenir leur confidentialité.
4.2 Partenaires commerciaux
Dans certains cas, nous pouvons partager vos informations avec des partenaires commerciaux pour vous fournir des services spécifiques ou des offres conjointes. Ces partenaires sont tenus de protéger vos informations conformément à cette politique.
4.3 Transferts d'entreprise
Si nous sommes impliqués dans une fusion, acquisition, vente d'actifs ou procédure de faillite, vos informations peuvent être transférées dans le cadre de cette transaction.
4.4 Conformité légale et protection
Nous pouvons divulguer vos informations si nous estimons de bonne foi que cette divulgation est nécessaire pour :
- Se conformer à la loi ou à une procédure judiciaire
- Protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité
- Prévenir la fraude ou les abus
- Protéger le public ou nos utilisateurs
5. Cookies et technologies similaires
Notre site web utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience, analyser l'utilisation du site et personnaliser le contenu.
5.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?
Un cookie est un petit fichier texte placé sur votre appareil lorsque vous visitez un site web. Les cookies nous permettent de reconnaître votre appareil et de stocker des informations sur vos préférences ou actions passées.
5.2 Types de cookies que nous utilisons
- Cookies strictement nécessaires : essentiels au fonctionnement du site
- Cookies de performance : collectent des informations anonymes sur l'utilisation du site
- Cookies de fonctionnalité : mémorisent vos préférences
- Cookies de ciblage : enregistrent votre visite, les pages visitées et les liens suivis
5.3 Gestion des cookies
Vous pouvez contrôler et gérer les cookies de plusieurs façons. La plupart des navigateurs vous permettent de refuser ou d'accepter les cookies, de supprimer les cookies existants ou d'être alerté lorsque des cookies sont placés sur votre appareil.
Veuillez noter que la désactivation des cookies peut affecter certaines fonctionnalités de notre site web.
6. Conservation des données
Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour remplir les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, notamment pour satisfaire aux exigences légales, comptables ou de reporting.
Pour déterminer la période de conservation appropriée, nous prenons en compte :
- La quantité, la nature et la sensibilité des données personnelles
- Le risque potentiel de préjudice résultant d'une utilisation ou divulgation non autorisée
- Les finalités pour lesquelles nous traitons vos données et si nous pouvons atteindre ces finalités par d'autres moyens
- Les exigences légales applicables
Dans certains cas, nous pouvons anonymiser vos données personnelles afin qu'elles ne puissent plus être associées à vous, auquel cas nous pouvons utiliser ces informations sans vous en informer davantage.
7. Vos droits
En tant que résident de l'Espace Économique Européen ou d'une autre juridiction où des lois similaires s'appliquent, vous disposez de certains droits concernant vos données personnelles :
7.1 Droits d'accès et de contrôle
- Droit d'accès : vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet
- Droit de rectification : vous pouvez nous demander de corriger ou de mettre à jour des informations inexactes ou incomplètes
- Droit à l'effacement : vous pouvez nous demander de supprimer vos données dans certaines circonstances
- Droit à la limitation du traitement : vous pouvez nous demander de limiter le traitement de vos données dans certaines circonstances
- Droit à la portabilité des données : vous pouvez recevoir une copie de vos données dans un format structuré et lisible par machine
- Droit d'opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données dans certaines circonstances
- Droit de retirer votre consentement : lorsque nous traitons vos données sur la base de votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment
7.2 Comment exercer vos droits
Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse email suivante : privacy@atelierluxeauto.fr ou par courrier à l'adresse indiquée à la fin de cette politique.
Nous répondrons à votre demande dans les délais légaux (généralement 30 jours). Nous pouvons vous demander des informations spécifiques pour confirmer votre identité avant de répondre à votre demande.
7.3 Droit de réclamation
Si vous estimez que notre traitement de vos données personnelles enfreint la législation en matière de protection des données, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) ou de toute autre autorité de protection des données compétente.
8. Sécurité des données
Nous prenons la sécurité de vos données personnelles très au sérieux et mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations contre tout accès, utilisation, divulgation, altération ou destruction non autorisés.
Ces mesures comprennent :
- Le chiffrement des données sensibles
- Des pare-feu et systèmes de détection d'intrusion
- Des contrôles d'accès stricts
- Des audits de sécurité réguliers
- La formation de notre personnel aux bonnes pratiques de sécurité
Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée. Bien que nous nous efforcions de protéger vos données personnelles, nous ne pouvons garantir leur sécurité absolue.
9. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires.
La date de la dernière mise à jour sera toujours indiquée en haut de cette politique. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de la façon dont nous protégeons vos informations.
Les modifications importantes seront notifiées par email aux utilisateurs enregistrés ou par un avis visible sur notre site web.
Dernière mise à jour : 1 novembre 2023
